内定を辞退して考え直したい

とある他の業界を中心に就活をするということで、しばらく接触していなかった就活生から連絡があり、「オカモトグループに絞って再活動したい」と。

その面接の中で、興味深い話を聞きました。

彼はアルバイト先でもある、コールセンターに興味を持って就活をしており、内定も出ているようですが、考え直したとのこと。

彼が考え直した理由は、

“なるほどそうか、もうそういうところに実際影響が出ているのか・・・”

と思うような内容でした。

さて、その激変の時代を裏付けるような話とは？

アルバイト先での変化に気づいて…

「人工知能」がどんどん発達して、ほぼあらゆる職業に影響が出ていくだろう、と言われています。

良くも悪くもとてつもない変化がやってくるので、影響が皆無の仕事は、まずないといっていいでしょう。

彼がアルバイトで電話を受ける仕事の様子を見て、ふと気づいたことが、

・明らかに電話がかかってくる件数が減っている
・オペレーターの人数も減らしている
・電話の向こうはシニア層ばかり

（このままで大丈夫なんだろうか・・・？）

コールセンターのオペレーターの仕事は、人工知能にとって代わられる代表的なものですが、早くもその兆候が出ているということでしょうか。

「通信販売」の業界全体は、成長途上にあり、今後も有望な業界であると思いますが、自分のことでふと考えてみると、

「電話をかけて商品を購入する」

ということが、最後はいつだったのか、思い出すことできないくらい昔のことです。

今の若い人達は、電話をかけて・・・なんて、一度もしたことがないという人が多いのではないでしょうか？

自分の体験を通じた生きた就活を

今や皆、通販はスマホなどでネット注文ですからね。

クレジットカードのコールセンターなどに、時々電話しなければならないこともあるけれど、一発でつながることは、まずありません。

しばらく待たされた上に、音声案内でいろんな番号を押すことになり、もうイヤになっちゃう・・・。

ネットの方がスムーズで、スピーディで、便利さでははるかに上をいってます。

複雑なトラブルの解消や、シニア層の応対など、コールセンター業務は一定の大きさでは残っていくとは思いますが、大きな激変の中、変化の兆候が現場では見えているのかもしれません。

彼が実体験を通じて考えたことは、ネットを見たとか、企業パンフレットを見た、などの一方的な情報からのものではなく、

「生きた業界研究」

として有意義なものであると思います。

特にアルバイトをしていれば、その業界や企業のリアル、ナマの姿が見て取れますから、就活の研究としては最高の場といっていい。

就活生の皆さんには、ぜひこういう観点からの研究をしたという話を聞きたいですね。

＜おまけ＞

米国では広く一般普及しているらしい、アマゾンのエコーというものが、今年中に日本にも登場するかも？と言われています。

家庭内に筒状のマイク＆スピーカーの機械がネットとつながっていて、人工知能と音声会話して、アマゾンでのネットショッピングを行うというもの。

いやはや、すごい時代になってきてますねえ～。

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（詳しくは　↓「マイナビ２０１８」より）

https://job.mynavi.jp/18/pc/search/corp64892/outline.html